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24 Stunden Support – seit 1999
Preisliste für Support
Bitte immer das Ticketsystem nutzen – auch für Fragen.
So wird automatisch kanalisiert (Anfrage, Hilfe, SLA).
Wichtig: Erreichbarkeit & Bedingungen
- Mo–Fr 08–17 Uhr sind wir regulär erreichbar – es gilt unsere normale Preisliste. Sollten Sie diese nicht vorliegen haben, fragen Sie sie bitte im Ticketsystem an.
- Ohne Service-Vertrag oder vorherige schriftliche Akzeptanz unserer Preisliste leisten wir keinen Support.
- Das Angebot der kostenpflichtigen Hilfe von 08–17 Uhr gilt ausschließlich für Bestandskunden.
Bereitschaft (monatliche Pauschalen)
| Zeitfenster | Leistung | Preis / Monat* |
|---|---|---|
| Mo–Fr 07–08 Uhr & 17–18 Uhr | Erreichbarkeit eines Technikers (Bereitschaft), zzgl. Arbeitszeit | 30 € |
| Sa 08–14 Uhr | Erreichbarkeit eines Technikers (Bereitschaft), zzgl. Arbeitszeit | 25 € |
Die Pauschale deckt die Erreichbarkeit und Bereitschaft ab. Die tatsächliche Arbeitszeit wird gemäß Tabelle unten abgerechnet.
Arbeitszeit (Abrechnung je 15 Minuten)
| Leistung | Preis / 15 Min. |
|---|---|
| Support & allgemeine Arbeiten | 35 € |
| Firewall-Änderungen (von uns geliefert) | 40 € |
| Sonderfälle (z. B. CHERRY G87-1505, Sondersysteme) – nach Absprache | 55 € |
Abrechnung pro Mitarbeiter:in. Sind mehrere Personen parallel eingesetzt, werden die Zeiten addiert – dies gilt auch für Außendienst-Einsätze.
Zuschläge für Vor-Ort-Service siehe Kasten unten.
Vor-Ort-Service – Zuschläge & Verfügbarkeit
Geplanter Vor-Ort-Service
+10 % auf die Arbeitszeit
Sofort-Vor-Ort-Service
+100 % auf die Arbeitszeit
- Vor-Ort-Service ist nicht an jedem Tag / nicht an jedem Samstag verfügbar – vorherige Absprache erforderlich.
- Vor-Ort-Service nur in Städten mit verfügbarem Personal/Partnern – bitte im Ticketsystem anfragen.
- Die Prozentzuschläge gelten zusätzlich zu den Arbeitszeit-Preisen (oben).
- Fahrtzeit (Hin- und Rückfahrt) gilt als Arbeitszeit und wird entsprechend zeitbasiert abgerechnet.
- Es werden nur die Zeiten der eingesetzten Mitarbeiter:innen berechnet – Fahrzeug, Bahn o. Ä. werden nicht separat abgerechnet.
* Preise netto zzgl. USt. Gültig mit bestehendem Service-Vertrag oder nach schriftlicher Preislistenakzeptanz; Reaktionszeiten gemäß SLA. Planung und Verfügbarkeit von Vor-Ort-Terminen nach Rückbestätigung.
– Druckfehler, sowie Tippfehler vorbehalten (hier arbeiten Menschen) –
Früher waren wir gut – heute sind wir besser.
Kontakt & Beratung
Bitte immer unser Ticketsystem nutzen – auch für Fragen. So wird automatisch kanalisiert (Anfrage, Hilfe, SLA).