24 Stunden Support – seit 1999
IT-Notdienst & Vor-Ort-Service
Rund um die Uhr erreichbar – 7 Tage / 365 Tage.
Reaktionszeiten ab 2 Stunden (vertraglich geregelt, je nach SLA und Einsatzort).
So läuft der Notdienst
- Ticket anlegen im Ticketsystem (kurze Fehlerbeschreibung & Priorität).
- Rückruf durch unseren Techniker – Remote-Check (z. B. TeamViewer), erste Stabilisierung.
- Wenn erforderlich: Vor-Ort-Service (nach Verfügbarkeit/Absprache) oder Übergabe an Werkstatt.
- Dokumentation aller Maßnahmen im Ticket – nachvollziehbar, sicher, auditfähig.
Für die schnellste Bearbeitung bitte immer ein Ticket nutzen (E-Mails landen nur im Infokanal und werden manuell verteilt).
Reaktionszeiten & Regionen
SLA 2/4/6 Stunden je nach Service-Vertrag. Vor-Ort-Einsätze in Städten mit eigenem Team oder über Partnernetz – wir koordinieren, steuern und dokumentieren zentral.
Voraussetzungen
Für den Notdienst ist ein Service-Vertrag erforderlich oder die schriftliche Akzeptanz unserer Preisliste. Preisliste bitte über das Ticketsystem anfordern.
Früher waren wir gut – heute sind wir besser.
Kontakt & Notdienst-Anfrage
Für IT-Notdienst, Vor-Ort-Einsatz oder Rückfragen: bitte immer ein Ticket anlegen – so können wir priorisieren und alles sauber dokumentieren.
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